2017 Dijital Pazarlama Teknikleri

Büyük bir okyanus olan dijital dünyada var olmak ve her zaman göz önünde olmak gerçekten çok önemlidir. İnternetin fırsatlarını değerlendirip, fayda sağlamak ve her zaman dikkatli olmak gerekir. İnternet ve teknolojinin hızla ilerlediği ve gelişim gösterdiği çağımızda dijital pazarlama teknikleri ile kullanıcıya ulaşmak hem daha kolay hem de daha zorlu bir süreçtir. Bu yüzden her zaman yenilikleri ve gelişmeleri yakından takip etmeli, her zaman kendimize bir dijital pazarlama stratejisi oluşturmalıyız. Geride bıraktığımız 2016 yılı ile birlikte dijital dünyada birçok yenilikler silsilesi yaşandı. Farklı zaman dilimlerinde internet dünyasının etkili aktörleri yaptıkları güncellemeler ile dijital pazarlama stratejilerinin değişmesine sebep verdi. Şimdi ise herkes merakla 2017 yılında bizleri ne gibi sürprizlerin beklediğini tartışmakta. Bu vesile ile dijital dünyanın her zaman içinde olan Sanal Yönetmen olarak sizlere 2017 Dijital Pazarlama Teknikleri konusundaki öngörülerimizi ve beklentilerimizi aktarmak istedik. Bakalım 2017 yılında dijital pazarlamada bizleri bekleyen yenilikler neler olacak? Hangi çalışmalar daha fazla önem kazanarak, daha ön planda olacak?

Sosyal Medya Reklamları ve Sosyal Müşteri Hizmetleri Popülerlik Kazanacak

Her geçen gün etkisini arttıran online reklamcılık, bitirmeye hazırlandığımız bu yıl içerisinde fazlasıyla yükseliş gösterdi. Bu yükseliş 2017 yılıyla da hız kesmeden devam edecektir. Hatta dijital reklamların, televizyon reklamlarını geçeceği tahmin edilmektedir. Dijital reklam harcamaları her geçen yıl katlanarak artış göstermektedir. Dijital harcamanın büyük bir kısmının ise sosyal medya reklamlarına ayrıldığı da bilinen bir gerçektir. eMarketer sitesinin öngörülerine göreyse 2017 yılında sosyal medya reklamlarının 35,98 milyar dolara varacağı tahmin edilmektedir. Hedef kitleye ulaşma konusunda en kolay kanallardan olan sosyal medya platformları reklamcılığın can damarlarından olmuştur. Burada önemli olan hangi sosyal medya platformunun hedef kitleniz için yatırım yapmaya değer olduğunun tespit edilmesidir. Bununla beraber sosyal ağlar üzerindeki gönderilerinizi test edin ve hangisinin daha başarılı olduğunu gözlemleyerek onun üzerine yoğunlaşın. Bir başka önemli nokta ise sosyal medya ağları üzerinden yayınlayacağız reklamlar ile kullanıcıyı hareket geçirmeye çalışın. Onları sitenize yönlendirmeye, sayfanızı beğenmeye ya da gönderinizi paylaşmaya sevk edin. Böylelikle sosyal medya reklamlarından beklenen hedefe yaklaştığınızı göreceksiniz.

Monitöring ve Sosyal CRM’in yükselişe geçmesiyle birlikte sosyal medyanın müşteri hizmetleri açısından tercih edilecek ilk kanallardan biri olması beklenmektedir. Yani sosyal medya platformları müşteri şikayetlerinin ve kriz yönetimlerinin merkezi olmaya çok yakın.

Facebook: “İşiniz için Facebook Sohbet” Özelliği Önemini Arttıracak

Hatırlanacağı üzere Facebook 2015 Mart ayında herkesin sıkça kullandığı mesajlaşma özelliğini satın alarak, bunu şirketler arası konuşmalara uyarlayıp İşiniz için Facebook Sohbet özelliğini kullanıma sundu. 2014-2015 yılı arasında %40 büyüme gösteren Facebook sohbetin her ay 700 milyonu aşan kullanıcı tabanı bulunmaktadır. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri mantığında kullanılabilen bu alan aynı zamanda firmalar tarafından e-posta pazarlaması amacıyla da kullanılabilir. Yaptığınız indirimleri, promosyonları bu alan üzerinden takipçileriniz, müşterileriniz ile paylaşarak onları bilgilendirebilirsiniz. Böylelikle kullanıcıları alışverişe özendirebilirsiniz. Ayrıca takipçilerinize bu sohbet aracılığıyla bildirimler gönderebilir, müşterilerinize siparişleri hakkında detaylı mesajlar sunabilirsiniz.

İçerik Pazarlamasının Önemi Artacak

Geçen zamanla birlikte kullanıcı davranışlarında da sürekli değişiklikler yaşanmaktadır. Kullanıcılar artık geleneksel pazarlama yöntemlerinin aksine kendilerine fayda sağlayacak, değer katacak, bilgi verecek; kullanıcıyı dinleyen ve katkıda bulunmalarına imkan veren markaları takip etmeye yönelmiştir. İşte tamda bu noktada içerik pazarlaması devreye girerek, önemini göstermektedir. Çünkü markalar içerik pazarlamasını kullanıcılar ile kendileri arasında bir araç, aracı olarak kullanmaktadır. Bu bağlamda 2017 yılından itibaren iş hacmi, bütçe, yatırım ve planlama çerçevesinde içerik pazarlamasının rolü de genişleyecektir. Artık daha uzun içeriklerin, daha bilgilendirici ve kullanıcıya değer katan metinlerin ön planda olacağı bir dönem yaşanacağı tahmin edilmektedir. Bu amaç doğrultusunda ise markalar ve firmalar kaliteli içerik üretimi için profesyonel destek alarak, içerik pazarlaması çalışmalarına daha fazla ağırlık verecektir. Çünkü yeni yıldan itibaren dijital pazarlamaya yön verecek kaliteli içeriklerde nicelik değil nitelik ve istikrar ön planda olacaktır. Markaların kendilerini hedef kitleye anlatabilmeleri için bu yöntemle değişik yollara başvuracakları bir dönem olacaktır. Çeşitli verilere dayandırılarak, sağlam temeller üzerine kurulu yaratıcı içerikler, belli başlı kaynak konuları ile harmanlanarak okuyucuların beğenisine sunulacaktır. Artık devir kullanıcıyı bilgilendirerek reklam ve pazarlama yapma devri olacaktır.

Kişiselleştirilmiş Reklamlar Yükselişine Devam Edecek

İnterneti bir insan yerine koyup, yakınımız gibi düşünecek olursak bizim hakkımızda çevremizdeki çoğu kişiden daha fazla bilgi sahibi olduğu gerçeğini somutlaştırmış olabiliriz. İnternet dünyasında dolaşırken peşimizde bırakmış olduğumuz izler ile kim olduğumuzu internet ortamlarına aktarmaktayız. Böylelikle markalar ve şirketler dijital ortamlarda oluşturacakları reklamlarda kişiselleştirilmiş reklam çalışmaları ile en doğru kitleyi hedeflemektedir. Bu bağlamda, kişiselleştirme pazarlamacılar tarafından dijital pazarlama konusunda en önemli adım olarak görülmektedir.

Son yıllarda kişiselleştirilmiş reklamlar önemini giderek arttırmaktadır. 2017 yılı ile birlikte bu furya giderek ön plana çıkacak ve önemini tüm çevrelerde hissettirecektir. Kişiselleştirilmiş reklamcılık konusunda şüphesiz en önemli faktör, en doğru anahtar kelimelerin belirlenebilmesidir. Eğer anahtar kelime stratejiniz kusursuz değilse, bu reklam çalışması hedeflediğinizden daha pahalıya patlayabilir. Bu konuda hitap ettiğiniz kitleyi iyi bilmeli, iyi tanımalı ve kullanıcı davranışlarını sürekli takip etmeniz gerekmektedir. Kullanıcıların size nasıl ulaşmaya çalıştığının her hali dikkatlice gözlenmelidir. Peki, kullanıcılar hakkında bu kadar detaylı bilgilere nasıl erişeceğiz? İşte tam da bu noktada ilk olarak devreye Google giriyor. Kullanıcıların kimliğini korumasıyla bilinen Google aynı zamanda kullanıcılar hakkındaki bazı bilgileri de reklamcılar ile paylaşarak onlara yardımcı oluyor. Bir nevi kullanıcı ve reklamcı arasında köprü vazifesi yapıyor. Google’ın reklamcılara sunduğu Customer Match ile reklamcılar kişi listesi yükleme ve hedefleme imkanına sahip oluyor. Ayrıca sosyal medya ağları da (Facebook ve Twitter) bu konuda yatırımcılara imkan sunan bir alan haline gelmiştir. Reklamlarınızı satış hedefleriniz arasında yer alan insanlara gösteren bu mecralar hedefinize ulaşmanız konusunda size yardımcı olmaktadır. 2016’da önemi hissedilen kişiselleştirilmiş reklamların 2017’de zirve yapacağı beklentiler arasında yer almaktadır.

Pazarlama Otomasyonu Sistemlerinin Kullanımı Artacak

Pazarlama otomasyonu yazılımları bakıldığında yeni bir kavram ve kullanım değildir. Ancak bu alana gereken önemin yeteri kadar verilmediği gözlenmektedir. 2016 yılı ile birlikte pazarlamacıların satış ve pazarlama alanlarındaki eksikliklerini belirleyebilmeleri ve işlerini kolaylaştırabilmeleri için bir otomasyon stratejisi şekillendirmeye çalışmaları bu alanı hareketlendirmeye başlamıştır. Bu alandan gerektiği gibi faydalanıp işleri kolaylaştırma, yanlışları tespit edip, gerekli önlemleri alma konusunda ise 2017 uygun bir zaman olacaktır. Çünkü pazarlamacılar tarafından hesapların kontrol edilme zorunluluğu, çoğalan içerikler ve datalar, e-postaları düzenleme, sosyal medya içeriklerini kontrol etme gibi iş yükleri çoğaldıkça pazarlama otomasyon yazılımlarına olan talepte artacaktır. Profesyonel pazarlamacılar daha teknik ve komplike yazılımları öğrenme ihtiyacı hissedecektir. Zaten zaman kazanma ve verimliliği arttırmak için pazarlama otomasyonu yazılımlarının önemi giderek anlaşılacaktır.

Gerçek Zamanlı Analizler Etkisini Tamamen Gösterecek

Pazar analizleri ve tahminler profesyoneller için çok önemli bir unsurdur. Müşteri profillerini çıkarabilmek, talepleri belirleyebilmek ve kullanıcı eğilimlerini tahmin edebilmek için pazarlamacılar her zaman fazlaca veriye ihtiyaç duymaktadır. 2017 yılı ile birlikte de bu ihtiyaçlar dijital pazarlamacılar için önemini daha da arttıracaktır. Bu bağlamda 2017 dijital pazarlama teknikleri çerçevesinde Big Data araçları ve gerçek zamanlı analizler işlevini ve önemini profesyonellere hissettirecektir.

Videolar ve Canlı Yayınlar 2017 Dijital Pazarlama Tekniklerinde Yükselen Bir Trend Olacak

Videoların hayatımızın bir parçası olduğu herkes tarafından bilinen ve kabul edilen bir gerçektir. Videolar anlatılmak isteneni daha eğlenceli, çekici ve etkili bir hale getirebilmenin en keskin yöntemlerinden biridir. İnternette ya da sosyal medya hesaplarında gezinirken muhakkak hepimizin karşısına birden çok video içerik çıkmaktadır. 2016 yılında boyut atlayan video içerikler artık markalar tarafından bir pazarlama aracı olarak aktif bir şekilde kullanılmaktadır. Anlatım, tanıtım, ürün pazarlama ve benzeri amaçlar için kullanılan videolar, markaların kullanıcılara daha etkili bir satış stratejisi sunmasında yardımcı olmaktadır. Dijital pazarlama konusunda zaten reklam harcamalarının büyük çoğunluğu videolara yapılmaktadır. Bir reklam aracı olarak kullanılan videolar firma ve markalara izleyici kitleleri görseller, renkler, sesler ve müzik ile eğlendirme olanağı tanımaktadır. Daha önemli olan ise videolar işletmeleri kullanıcı gözünde daha güvenilir kılarken, sadakat duygusu uyandırmaktadır. Eğer daha önceden videoları dijital pazarlama aracı olarak kullanmadıysanız daha fazla vakit kaybetmeden kullanıcılar için kaliteli videolar oluşturmaya başlayın.

Video içeriklerin boyut atlayıp, popülerleşmeye başladığı 2016 yılı ile birlikte canlı yayın yapma imkanı tanıyan mobil uygulamaların hayatımıza girmesi işe farklı bir boyut katmıştır. Tek bir tuş ile canlı yayın yaparak kullanıcılara ulaşmak her anlamda etkili bir yöntem olmuştur. Zaten 2017 yılına damga vurması beklenen popüler dijital pazarlama tekniklerinde ilk sıralarda canlı yayın özelliğinin olacağı düşünülmektedir. Şirketlerin ve markaların kendini tüm anlamıyla ifade etmesi adına etkili bir aracı olacak olan canlı yayınlar, dijital pazarlamanın ve dijital yayıncılığın gelişen modası olacaktır.

Mobilin Gücü ve Mobil Mesajlaşmada Reklam İçerikleri

Mobilin gücünün önemli olduğu, gücünün giderek artacağı ilk bu cümlenin kurulduğu günden bu yana söylenmektedir ve eminiz ki söylenmeye de devam edecektir. Her yıl “bu sene mobilin yılı” denmektedir. Ancak bu söylemlerin hiçbiri haksız değildir. Çünkü ger geçen gün mobil kullanımı ve mobil kullanımı yaygınlaştıracak olan gelişmeler yaşanmaktadır. Ayrıca Google’ın mobil sitelere önem verdiğini açıklaması ve buna yönelik yenilikler yapması bu durumu iyice kanıtlar niteliktedir. Tüm bunlar çerçevesinde 2017 yılı ile birlikte pazarlamacıların fazlaca, mobil pazarlama üzerine yoğunlaşmaları ve sağlam stratejiler oluşturmaları gerekmektedir. Mobilin faydasını fazlasıyla görmek için ise hızlı olunmalıdır.

Mobil cihazlar konusunda bir başka değinilmesi ve ön görülen durum ise mobil mesajlaşma durumudur. WhatsApp ve Messenger ile adeta patlama yaşayan mobil mesajlaşma, artan mobil internet kullanımı ile daha da yoğun ilgi görmektedir. Durumun böyle olması firma ve markaları mobil mesajlaşma üzerinden reklam arayışlarına itmiştir. Messenger’da reklam yayınının yapılabileceğinin duyulması, WhatsApp’ın işletmelere açılacağı haberi, Snapchat’e gelen reklam içerikleri sonrası dijital reklamcılığın mobil mesajlaşmaya da gireceği tahmin edilmektedir.

Sosyal Pazar Terimini Sıkça Duyacağız

Alışveriş kavramı insan hayatının derinliklerine kadar işlemiş bir olgudur. Tek fark insanların günden güne değişen davranışlarıdır. Günümüzün trendi ise internetten alışveriş yapmaktır. E Ticaret kavramı ile vücut bulan bu eylem, yavaş yavaş sosyal medya platformlarına doğru da kayma göstermektedir. Özellikle Instagram üzerindeki ürün satış sayfalarının yakalamış olduğu etkileşim sosyal medyanın alışveriş üzerindeki potansiyelini anlayabilmek için iyi bir uygulama alanı olmuştur. Zaten Facebook ve Instagram gibi sosyal medya devlerinin geçtiğimiz dönem içerisinde bu sosyal ağlar üzerinden alışveriş yapmaya yönelik hamleleri 2017 dijital pazarlama tekniklerine farklı bir boyut kazandıracaktır. Dijital pazarlama için farklı bir kanal oluşturacak bu yenilikler ile sosyal medya platformlarını, sosyal pazar olarak sık sık anıldığını duyacağız.

Süreli İçerik Paylaşımında Artış Yaşanacak

Snapchat ile hayatımıza giren, Instagram’ında katılmasıyla devam eden süreli paylaşımlar 2017 dijital pazarlama teknikleri içerisinde trend olacak gibi gözükmekte. Hızlıca paylaşılan ve bir süre sonra kendi kendini yok eden bu paylaşımlar ile markalar ve firmalar, dijital reklam çalışmalarına yönelik olarak kullanıcılarda merak uyandıracak içerik paylaşımlarını sıklaştıracaktır. Bu uygulamaların pazarlama yöntemi olarak kullanılması, dinamik içerik akışındaki etkileşimi de arttıracaktır.

Sanal dünyadaki tecrübesi ve stratejileri ile dijital dünyadaki tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacak olan Sanal Yönetmen Dijital Reklam Ajansı dijital pazarlama çalışmalarınız ve projeleriniz konusunda her zaman çözüm ortağınız olmaktadır. Dijital pazarlama konusundaki sorularınızı sormak ya da dijital pazarlama konusunda profesyonel bir yardım almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Google Primer reklamcılık ve dijital strateji konusunda eğitici bilgiler vermeyi amaçlayan Google’ın mobil pilot program olarak başlattığı bir uygulama. İOS ve Android işletim sistemleri için geliştiren uygulamayı ücretsiz olarak store mağazalarından indirebilirsiniz. Bizde Sanal Yönetmen olarak sizler için Google Primer’i dijital pazarlama konusunda gelişim göstermek isteyenler adına inceledik.

Google Primer ilk başta bir pilot uygulama olarak görücüye çıktı. Akıllı telefonu olan herkes İOS Apple Store, Android kullancıları Google Play’den bu uygulamayı rahatlıkla indirebilir. İçerik yönetimi hakkında, dijital reklam ve birçok konuda sizlerin karşısına gelen Google Primer’le kendinizi test edebilirsiniz. Bu uygulamada senaryo stratejisi var ona uygun olarak hareket ediyorsunuz. Google Primer’e her hafta yeni bir senaryo ekleniyor. Mobil uyumluluk, e-mail pazarlaması ve dijital ölçümleme gibi konular ele alınıyor. Bu uygulamayı hem online hem de offline olarak da kullanabilirsiniz. Bu uygulamaya her konu için beş on dakikanızı ayırabilir ve Google’ın size sunmuş olduğu ipuçlarını takip ederek hareket edebilirsiniz. Dijital pazarlama alanında kendini geliştirmek isteyen herkesin kullanması gereken bir uygulama. Google Primer hayatımıza bir rüzgar gibi girdi ve bizi ilerleyen günlerde sürükleye devam edecektir.

Google Primer’e ufak senaryolarla başlayabilir, sonrasında ipuçlarıyla yolunuzu çizebilir ve en sonunda yer alan soruları cevaplayabilirsiniz. Hoşunuza giden kartı da favorilerinize ekleyebilirsiniz. Bir konuya göz atarken yanlışlıkla uygulamayı kapattıysanız tekrar kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.  Şu an Google Primer’in sürümü İngilizce olarak yayında. İlerleyen günlerde daha fazla dil seçeneği ve ülkelerin kendi dilleriyle olan versiyonları gelecektir. Bahsettiğimiz gibi Google Primer Pilot uygulama olarak ilk olarak kullanıcılara sunuldu. Tabi şimdilik Google Primer’i kullanırken iyi derece de İngilizce bilmenize gerek yok zaten konuyu hemen ilk bakışta kavrayabilirsiniz.

Firmanız ve dijital reklam düzenlemeleriniz için temel ipuçları olan bu uygulama daha da iyi bir hale dönüştürülecek ve daha kapsamlı bir şekilde sizlere sunulacaktır. Uygulamada yer alan çoğu konuya sizde kesinlikle aşinasınızdır. Bilmediğiniz konuları da öğrenebilir bu vesiyleyle kendinizi daha da iyi geliştirebilirsiniz.

Adwords ve E-Ticaret yönetimi hakkında  zorlandığınız konu başlıkları varsa, işinize yarayan bilgileri seçip Google Primer’den daha detaylı öğrenebilir stratejinizi buna göre belirleyebilirsiniz. Online ve Offline olarak da kullanılabilen Google Primer uygulamasını Google’ın ana merkezinde çalışan bir grup pazarlama uzmanı tarafında yazıldığını ve hayata geçirildiğini Sanal Yönetmen olarak sizlere söyleyebilirsiz. Google Primer’e hemen ulaşmak için ve kullanılabilirliğini öğrenebilme adına mağazalardan akıllı telefonlarınıza Google Primer’i rahatlıkla indirebilir ve detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz.

 

Sosyal medya gücünün pazarlamacılar için bildiğiniz gibi etkin ve etkili bir araç olduğunu herkes kabullendi. Büyük ve küçük firmalar artık sosyal medyayı var olan pazarlama kampanyalarında özel bir gelişim ve büyümeyi gerektiren bir araç olarak görüyorlar. Sosyal medyanın gücüne dikkat ediyorlar. Ama bu tümünün sosyal medyanın gücüne tam anlamıyla inandıkları anlamına gelmiyor tabi ki.

Bugüne kadar sosyal ortamda değil de günlük hayatta iş yapanlar için sosyal medyanın kullanımı ve gücü şimdilik gizli bir alan. Günlük alanda alışveriş yapanlar sosyal pazarlamaya daha soğuk bakıyor. Bunu bilmeyen bazı yöneticiler sosyal medyayla satışların artmayacağına da inanmıyor.

Sosyal medyanın satışları gerçekten arttırdığını biliyor muyuz sosyal medyanın gücünü gözlemleyebilir görüntüleyebilir ve bilmeyenlere somut deliller sunabiliriz.

Sosyal Medyanın En Büyük Avantajlarından Biri Ölçülebilir Olması

Bir pazarlama ürün olan sosyal medyanın sorunu ona bakarsanız bu değil. Gazete ilanları, Tv reklamları aynı zamanda sosyal medya pazarlaması gibi etkiler sağlar ama net olarak kim ne kadar okumuş görmüş ve duymuş rakam olarak alsa bilemezsiniz. Ancak geri dönüşler yoğunsa tv, gazete ve sponsor anlaşmaları yoğunsa bu durumu gözlemleyebilirsiniz. Yalnız sosyal medya da öyle değil kullanıcı ne zaman giriş yapmış hangi ürünü kontrol etmiş, arama motorlarında neyi araştırmış en çok ne satıyor vs. gibi birçok verileri gözlemleyebilir ve net rakamlarla verilerinize ulaşabilirsiniz. Sosyal medya ve dijital pazarlama günümüzde ilginin daha çok arttığı, reklamın daha kolay ve en doğru şekilde ziyaretçilere aktarıldığı sanal oluşum haline geldi. Sizde kurumunuzu sosyal medya ile tanıştırabilir paylaşımlarınızı ve satışlarınızı oradan yürütebilirsiniz. Sosyal medya yönetimi için Sosyal Medya Danışmanlığı hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Sosyal Medyanın İlla ki Birinci Kanal Olmasına Gerek Yok

Gerçekçi olmakta fayda var. Sosyal medyanın doğrudan satış yapmak için çok ideal bir kanal olmadığından belirtebiliriz.  İnsanlar genellikle interneti alışveriş yapmak için değil de paylaşım yapmak, bağlantı kurmak, zaman öldürmek ve eğlenmek için kullanıyor. Bazı sosyal ağlar üzerinden ürününüzü satmak çok da etkili olmayabiliyor. Yalnız şunu da söyleyelim sosyal alışveriş kavramı ile sosyal ağlar üzerinden satış yapmak apayrı bir konu. Her ikisinde de başarılı olabilirsiniz. Tabi önemli olan kanal kurmak değil müşteriye yaklaşım şekli. Sosyal medya üzerinden satış yapmak için doğru yaklaşım sergilerseniz kendinizi veya firmanızı net bir şekilde ifade ederseniz, dikkat çekici paylaşımlarda bulunursanız sosyal medyanın getirilerinden faydalanabilirsiniz. Yalnız çoğu marka için konuya yaklaşımlarında, belki de asla ulaşamayacakları bir değişim de sağlayabilir. Sosyal medya ağları şimdilik çoğu marka için iyi bir satış kanalı değil.

 Araştırmalara Göre

Ölçümleri iyi analiz ettiğinizde ve diğer araştırmalarla birleştirerek sosyal medya ile karşılaştırdığınızda önünüze pozitif bir tablo ortaya çıkıyor. Örnek verecek olursak Bain’in araştırmaya göre sosyal medya üzerinde yoğun etkileşim uygulayanlar diğerlerine göre yüzde 20 ile yüzde 40 arası harcama yapıyor.

Bu rakamlar baz alınarak geleneksel satış alışkanlıklarını ve pazarlama farkını açıklamak çok zor. O günün bakış açısı ile bugünün tüketicilerinin alışkanlıkları henüz net şekilde ispat edilemiyor. Günümüzde tüketiciler karşılarında onları ciddiye alan ve ilgilenen işletmeleri karşılarında bulmak istiyor. Conversocial’ın yapmış olduğu araştırmaya göre ziyaretçilerin yüzde 49’u Facebook sayfasında yanıtlanan sorulara geri dönüş sağlıyorlar ve alışverişlerini oradan tamamlıyorlar.

Artık tüketicilerin daha sosyal yaşamak ve sorular sormak günlük hayatlarını girmiş durumda. Bir ürünü satın alma isteği ise sorulara aldıkları yanıtları büyük ölçü de etkilemekte. Eğer tüketici tatmin olur ve ikna edilirse pozitif olarak dönüş sağlıyor. IBM’in ileri sürdüğü bir araştırmaya göre internet erişimi olan kullanıcıların yüzde 35’i ürün ve hizmetler hakkında yorum yapıyor ve yapılan yorumları okuyarak ona göre alışveriş yapıyor. Artık günümüzde kullanıcılar yorumlara oldukça fazla dikkat ediyor ve ona göre alışverişlerini tamamlıyor. Çünkü artık kullanıcılar sosyal mecrada yapılan yorumları TV ve banner reklamlara göre daha ağızdan gelen yorum ve kullanıcı deneyimi sizde büyük bir etki bırakıyor. Yönlendirmeler bu şekilde olabiliyor.

Şunu da belirtmekte fayda var. Foursquare, Radio Shack kullanıcıları diğer sosyal ağlara göre 3,5 kat daha fazla harcama yapıldığını ortaya koyuyor. Sosyal medyalar satışları etkiler ve geri dönüşler sağlar. Sosyal medya günümüzde herkes için doğrudan satışın ilk tercihi olmayabilir ama gün geçtikçe sosyal medyanın satışlarda büyük bir etkisi olduğu gözlemler sonucunda da net bir şekilde ortaya çıkıyor.