Category "Blog"

Google Adwords Özellikleri

Bilindiği üzere Google Adwords, işletmenizin müşterilere daha kolay ulaşması konusunda size olanak sağlayan bir internet reklamcılığı programıdır. Adwords ile hizmet verdiğiniz alan ya da ürünlerinizle ilgili belirlediğiniz anahtar kelimelerin, kullanıcılar tarafından yapılan aramaların sonuçlarında onlara daha kolay ulaşabilirsiniz.

Google Adwords, kullanıcılara daha kolay kullanım imkanı sunabilmek için sürekli kendini yenilemektedir. Her geçen gün yeni özellikler ekleyerek, arayüzünü daha da geliştirmektedir. Haziran ayı itibariyle Google, arayüzüne yeni özellikler ekleneceği yönünde planların olduğunu açıkladı. Bu yeni özelliklerin faaliyete geçmesi reklam yöneticilerine büyük kolaylık ve rahatlık sağlayacaktır.

Adwords Kampanyası Anahtar Kelime Optimizasyon Sistemi

Bilindiği üzere Adwords mantığı, kullandığınız anahtar kelimelerin kullanıcılar tarafından arama motorlarında aratılması sonucu eşleme sağlamasıdır. Yani sizin anahtar kelime olarak eklediğiniz kelimelerin kullanıcıların aradıkları kelimeler ile eşleşmesidir. Böylelikle sizin reklamınız arama yapan kullanıcıların önüne çıkmış olacaktır.

Adwords kampanyalarınızı oluştururken belirlenen anahtar kelimelerin eşleme türlerinde, geçen yıl yeni düzenlemeler yapılmıştır. Mevcut Google Adwords kampanyası oluştururken, anahtar kelimelerinizi 5 ayrı eşleme türü seçerek oluşturabilirsiniz. Bu eşleme türlerine ve aralarında ki farklara değinecek olursak:

Geniş Eşleme: Geniş eşleme seçilerek, oluşturulacak adwords kampanyalarında, seçilen anahtar kelime üzerine arama yapılırken; ‘kelimenin hatalı yazılmasında’, ‘eş anlamlı kelimelerinde’, ‘anahtar kelimeyle alakalı diğer kelimelerde’ de arama sonuçlarında reklamınız çıkmaktadır. Örnekle açıklayacak olursak; seçtiğiniz anahtar kelimenin ‘spor ayakkabı’ olduğunu düşünelim. Kullanıcı tarafından arama motorlarında yapılan aramalarda ‘spor ayakkabı al, beyaz spor ayakkabı, kadın ayakkabıları, rahat ayakkabı, koşu ayakkabısı’ ve benzeri yapılan aramalarda da ‘geniş eşleme’ faktöründen dolayı sizin reklamınız çıkmaktadır.

Geniş Eşleme Düzenleyici: Yapacağınız Adwords reklam kampanyanızda, geniş eşleşme düzenleyici ile seçtiğiniz anahtar kelime öbeğinin başına ya da sonuna “+ (artı)” işareti koyuyorsunuz. Bu da yapılacak arama sonuçlarında, anahtar kelimenizin başına ya da arasına ek kelimeler veya çekim ekleri getirilerek aratıldığında da sizin reklamınızın çıkmasını sağlayacaktır. Örnek verecek olursak; anahtar kelimenizin ‘+spor+ ayakkabı’ olduğunu varsayalım. Kullanıcı tarafından arama motorunda arama yapılırken ‘erkek spor ayakkabı’, ‘spor bez ayakkabı’, ‘spor ayakkabılar’, ‘mavi spor ayakkabı’ ve benzeri şekilde arama yaptığında ‘geniş eşleme düzenleyici’ seçeneğinden dolayı arama sonuçlarında sizin reklamınız çıkmaktadır.

 Sıralı Eşleme: Sıralı eşleme yönteminde anahtar kelime öbeği çift tırnak (“”) içerisinde yazılmaktadır. Buna göre yapılacak aramalarda seçtiğiniz anahtar kelime öbeğinin ‘tam olarak yazılarak aratılması’ veya ‘tam olarak yazılmış anahtar kelime öbeklerinizin yakın varyasyonlarını’ içererek aratılması gerekmektedir. Anahtar kelime öbeklerinin yakın varyasyonlarından kasıt; anahtar kelimenin sonuna başka kelime getirilip aratılması, yazım hatalarını içermesi, tekil ve çoğul kullanım şeklinde aratılması anlamını ifade etmektedir. Örnek vererek açıklayacak olursak; anahtar kelime öbeğinizin “motosiklet kilidi” olduğunu varsayalım. Kullanıcılar tarafından yapılacak aramalarda; ‘motosiklet kilidi fiyatları’, ‘motosiklet kilidi modelleri’, ‘motosiklet kilidi alın’, motosiklet kilitleri’ ve benzeri şekilde aramalar yapıldığında da ‘sıralı eşleme’ faktöründen dolayı arama sonuçlarında sizin reklamınız çıkmaktadır.

Tam Eşleme: Reklamlarınızın tam eşleme yöntemi ile çıkmasını istiyorsanız kelime öbeğinizi köşeli parantez ( [ ] ) içerisinde yazıyorsunuz. Bu reklam çalışmasında, kullanıcılar aranacak kelimenin başına, sonuna veya ortasına başka kelime eklemeden, sizin anahtar kelimenizi tam olarak aradıklarında sizin reklamınızla karşılaşırlar. Buna ek olarak, anahtar kelimenin tam olarak yazılmış halinin yakın varyasyonları da aramalarda kullanılırsa sizin reklamınız yayınlanır. Yani anahtar kelimenin hatalı yazılması, tekil veya çoğul yazılması, kökten türetilmiş varyasyonların yazılarak aratılması sonucunda da reklamınız çıkmaktadır. Örnekle açıklayacak olursak; anahtar kelime öbeğinizin [erkek gömlekleri] olduğunu varsayalım. Kullanıcılar yapacakları aramalarda arama motoruna ‘erkek gömlekleri’, ‘erkek gömlikleri’ ve benzeri şekilde yazarak tam eşleme yaparlarsa sizin reklamını gösterilecektir.

Negatif Eşleme: Kullanıcılar tarafından yapılan aramalarda, aranan kelimeler arasında sizin ürün ve hizmetlerinizi içermeyen bir kelime öbeği varsa veya siz  bu tür aramalarda reklamınızın çıkmasını istemiyorsanız, istemediğiniz o kelimelerin başına eksi (-) işareti koyarak negatif eşleme yöntemini tercih etmelisiniz. Örnek vererek açıklayacak olursak; sizin çelik kapı sattığınızı varsayalım. Kullanıcıların yaptıkları aramalarda, ‘çelik madde’, ‘çelik masa’ ve benzeri kelime öbekleri ile arama yaparak sizin reklamınıza ulaştıklarını düşünelim. Ancak siz çelik madde ve çelik masa satmadığınız için bu tür arama sonuçlarında reklamınızın çıkmasını istemiyorsunuz. O zaman yapacağınız şey şudur; masa, madde ve benzeri sizin hizmet ve ürününüz ile alakası olmayan kelimelerin başına eksi (-) sembolü koyarak negatif eşleme yapabilirsiniz. Böylelikle reklamlarınız bu tür aramalarda çıkmayacaktır. Negatif eşleme yönteminin kullanılması ile aramalarda size getirisi olmayacak anahtar kelimeleri hariç tutarak maliyetlerinizi azaltabilirsiniz.  

Google tarafından yapılan bu güncellemeyle beraber getirilen yeni özellikler vasıtasıyla, reklam maliyetlerinde olumlu etki olmasıyla beraber tıklanma oranlarında belli bir artış yaşanacaktır. Getirilen bu özelliklere ek olarak, artık raporlarda sisteme ekli olmayan ancak arama sonuçlarında eşlenmiş ve reklamınızın listelenmesini sağlayan kelime veya kelime gruplarını görebileceksiniz.

Google Adwords Danışmanlığı Hizmetimiz hakkında bilgi almak ve Kurumsal SEM çalışmalarını yürütmek için Sanal Yönetmen Dijital Reklam Ajansı olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bir süredir üzerinde çalışmalar yürütülen Facebook At Work ağı, yayın dönemine girmeye hazırlanıyor. Geçen sene Facebook at Work ağının tanıtımı yapılmış, test amaçlı bazı kullanıcılara sunulmuştu.

Facebook at Work sayfasına Facebook at Work adresinden erişim sağlayarak, aklınıza takılan sorular hakkında yanıt bulabilirsiniz. Facebook at Work ağı; firmalar için özel bir ağ meydana getiriyor. Oluşturulan ağ üzerinden, firma içerisindeki ekibinizle iletişim kurabiliyor, dosya, görüntü gibi paylaşımlarda bulunabiliyorsunuz. 2015 yılından bu yana Facebook at Work ağını belirli sayıda firmalar test etmekteydi.

Firma yöneticilerinden Julien Codorniou, Re/Code ile gerçekleştirdiği röportajda ; pilot programın sona ermek üzere olduğunu, bu yılın sonunda freemium versiyonunu çıkaracaklarını bildirmişti.

Facebook at Work yayına geçmiş olsa dahi şu anda tüm kurumlara açık değildir.

İnstagram bir fotoğraf paylaşım platformudur. Çıktığı günden bu yana kullanıcı sayısı hızla artmaktadır. İnsanlar için fotoğraf çekmeyi adeta keyifli hale getirmektedir. Bundan dolayı da insanlar tarafından yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Yapılan son resmi açıklamalara göre instagram’ın aylık aktif kullanıcısı sayısı 400 milyona ulaşmıştır. Popülerliğini günden güne arttıran instagram’a gün içerisinde kullanıcılar tarafından ortalama olarak 80 milyon fotoğraf yüklenmektedir.

İnsanlar tarafından bu kadar aktif şekilde kullanılan instagram, işletmelerinde dikkatini çekmektedir. Kullanıcılar tarafından pek çok farklı amaç için kullanılmakta olan instagram, işletmelerinde potansiyel hedef kitlelerine ulaşmaları için iyi bir kanal oluşturmaktadır. Çünkü markalar pazarlama stratejileri doğrultusunda, hedef kitlelerine nereden ve nasıl ulaşabileceklerine önem vermektedirler. Markalar söz konusu hedef kitleye ise instagram aracılığıyla daha kolay ulaşabilmektedir. Bundan dolayı da instagram, pazarlama stratejisi açısından önemli bir alan haline gelmektedir. İnstagram doğru ve aktif bir şekilde kullanıldığı takdirde, bu sosyal medya platformundan yüksek verim elde edilebilmektedir. İnstagram’ı pazarlama stratejileri doğrultusunda etkili kullanmanın yolları nelerdir?

Doğru İsim Kullanarak Hesap Oluşturmak

Öncelikli olarak dikkat edilmesi gereken nokta, oluşturulacak hesap için doğru isim kullanılmasıdır. Yani kurum, marka ya da ürüne ait isim ile bir hesap oluşturulmalıdır. Aksi takdirde kullanıcının size ulaşması zorlaşacak ve profesyonel kurum imajınız zedelenecektir.

Paylaşılan Fotoğrafların Kalitesine Dikkat Edin

İnstagram’a sadece sıradan bir fotoğraf paylaşım alanı gözüyle bakılmamalıdır. İnstagram’da yer alan kullanıcılar kaliteli içeriklere önem vermektedirler. Paylaşılan görselin görüntü kalitesi büyük önem taşımaktadır. Görsel kalitesinin yanı sıra, içeriğin özgün ve dikkat çekici olması da gerekmektedir.  Paylaşılacak fotoğrafların niteliği de çok büyük önem taşımaktadır. Çünkü fotoğraflar insan duygularında etkiye yol açmaktadır. Bundan dolayı paylaşılan fotoğrafın duygulara dokunması sayesinde kullanıcının dikkati çekilebilecektir. Burada önemli olan ikinci noktada, paylaşılacak görselin altında yazan metindir. İnsanlar her zaman ilk olarak görsellere bakarlar, ardından ise yazılara bakmaktadırlar. Ama her zaman ilk dikkat çeken görsel olmaktadır. Aynı zamanda paylaşılacak fotoğraf, marka ve insanlar arasında bir iletişim kurmalıdır. İnsanlar görselde kendilerine ait bir şey bulmalıdırlar. Bu sayede fotoğraf önemli hale gelecektir.

İnstagram Hesabınız Profesyonel Gözüksün

Kurum veya markalar adına oluşturulan instagram hesapları profesyonel bir görünüme sahip olmalıdır. Sayfayı ziyarete gelen veya takip eden kişiler sizin ne kadar kurumsal, profesyonel ve ciddi olduğunuza dikkat etmektedirler. Bu açıdan profil sayfasında kurum ile ilgili; marka logosu, ismi, adres, iletişim bilgisi, web sitesi adresi ve diğer sosyal medya ağlarının uzantılarına yer verilmelidir. Sosyal medya hesaplarının linklerini diğer sosyal medya hesaplarının profillerinde verilmesi, kullanıcıların diğer mecralarda da takipte olmasını sağlayacaktır. Böylelikle daha fazla kişiye ulaşılacaktır.

Hedef Kitle Analizi Yapın ve Kitleyi Tanıyın

Sosyal medya platformlarının geniş bir kitleyi barındırdığı unutulmamalıdır. Bundan dolayı bu sosyal alan içerisindeki hedef kitlenin kimler olacağı belirlenmelidir. Hedef kitlenin belirlenmesi ile markaya ihtiyaç duyabilecek kişilere yönelik paylaşımlar yapılmalıdır. Kimlerin markaya ihtiyaç duyabileceği, yapılan paylaşımlarla etkileşim gerçekleştirebileceği ve markayı takibe alabileceği iyi analiz edilmelidir. Bu analizin tespit edilmesiyle paylaşımlar bu kişilere yönelik olarak yapılmalıdır. Paylaşımlarda sert bir resmiyet tavrı ve sürekli bir ürün pazarlama amacıyla tanıtım içerikli paylaşımlar yapılması sizi olumsuz etkileyecektir. Takipçilere samimi gelebilecek, onların hoşuna gidecek ama aynı zamanda markayı ve ürünü merak ettirecek paylaşımlar yapılmalıdır. Kullanıcılar ile marka arasında kurulacak samimiyet beraberinde sadakati getirecektir. Yapılacak paylaşımlarda potansiyel müşteri kitlesini önemseyen bir izlenim yaratılmalıdır.

Düzenli Paylaşım Yapmaya ve Doğru Zamanlamaya Dikkat Edin

Öncelikle düzenli paylaşım yapmanın, gün aşırı sürekli paylaşım yapmak anlamına gelmediğinin bilinmesi gerekmektedir. Düzen ile sıklık birbiriyle karıştırılmamalıdır. Yapılacak paylaşımların takipçileri sıkmaması gerekmektedir. Gün içerisinde çok fazla paylaşım yapılması takipçi kaybına yol açmaktadır. Bunun yerine paylaşım düzeni oluşturularak, doğru zamanda paylaşım yapılmalıdır. Doğru zaman seçimi, hedef kitleye ulaşılabilecek en uygun zamanı içermektedir. Markayı takip eden kitlenin, yapılan paylaşımlara hangi zaman dilimlerinde daha kolay ulaşabileceği bilinmelidir.

Paylaşımlarda Kullanılacak Etiketler Size Özel Olmalıdır

Kendinize ait bir etiket oluşturmanız, instagram üzerinden daha kolay bulanabilmenize yardımcı olmaktadır. Aynı zamanda markayla özdeşleşen etiketler, profesyonel görünümün bir kanıtıdır. Yapılacak paylaşımlarda kurum ve marka ile özdeşleşmiş etiketlerin yanında, o an paylaşılan görseli açıklayıp anlatacak etiketlerde kullanılmalıdır. Bunların kullanılması fayda sağlayacaktır. Etiket kullanırken kesinlikle gereksiz, marka ve ürün ile alakası olmayan etiketler kullanılmamalıdır. Bu durum zarar verici etki yaratmaktadır.

İnstagram hesabının, amaca yönelik ve bilinçli bir şekilde kullanılması halinde her zaman kazançlı bir yatırım yapılmış olunacaktır. Pazarlama stratejileri doğrultusunda instagram’ı aktif bir şekilde kullanırken bu platformu bir pazarlama alanı olarak görmekten kaçınıp, buranın bir sosyal mecra olduğu unutulmamalıdır.

İnstagram ve diğer sosyal medya hesaplarında etkili pazarlama stratejileri oluşturmak için Sosyal Medya Danışmanlığı hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

Şirketler için Sosyal Medya Yönetimi

Geçmişte tüm markalar müşterilerin şirket hakkında ne düşündüklerini merak ederlerdi. Çoğu firmanın mağazalarında dilek ve şikayet kutuları görürdük. Şimdi de görmekteyiz ama eskisi kadar sık değil. Bu dilek şikayet ve istek kutuları müşteriler tarafından pek tutulmayan ve ilgilenilmeyen bir durumdu. Yani o kutu orada öylece durur kimse form ve dilekçe doldurmak istemezdi.  Üşengeç bir toplum olduğumuz için de bu konularla fazla uğraşmayı sevmeyiz. Anca kötülemeyi ve böbürlenmeyi daha iyi beceririz. Bir müşteri memnun olduğu firmayı pek fazla kimseye anlatmazken, memnun olmadığı yeri daha fazla kişiye anlatır ve üzerine basa basa o konu üzerinde durur ve firmayı kötüler.

Artık günümüzde kullanıcılar duygu ve düşüncelerini rahatlıkla sosyal medya aracılığı ile ifade ediyor ve çok daha geniş kitlelere ulaştırabiliyor. Hatta alınan iyi hizmetten duyulan mutluluğu ifade etme konusunda tereddütler yaşanırken, yaşanan ufak bir memnuniyetsizliği ifade etmekten neredeyse hiç çekinilmiyor ve sesinin daha bir gür duyuruyor hakkını aramak için her yolu deniyor. Memnuniyetsizliğini daha yüksek sesle dile getiriyor. Tabi bu konuyu iyi idare etmeniz lazım. Şimdi de bir markanın sosyal medyada olumsuz yorumlara karşı ne önemler almalı ne yapmaya çalışmalı ve bu durumu nasıl idare etmeli bu konuya değinelim.

Olumsuz Yorumların Önemi

Olumsuz yorumları sevmeye çalışın e tabi bu görüş size saçma ve anlamsız gelir. Yalnız bakış açınızı değiştirirseniz sevilme oranına da sahip olduğunu net bir şekilde gözlemleyebilirsiniz.

Her firma dört dörtlük çalışmayabilir ve mükemmel hizmetler sağlayamayabilir. Siz farkında olmasanız da müşterinizi mağdur edebilirsiniz. Bu hatalar size müşteri de kaybettirebilir. Ve tabi sosyal medya da yapılan olumsuz yorumlar sitenize zarar verebilir ve ziyaretçileri kötü yönde etkileyebilir. Her olumsuz yorum sitenize güç kaybettirir.

Bu durumda size soruyorum siz olumsuz yorum yapmayan ve sizden bir daha hizmet ya da ürün almayacak müşteriyi mi tercih edersiniz, yoksa olumsuz yorum yapan, memnuniyetsizliğinin giderilmesi durumunda sizden tekrar hizmet ya da ürün alacak olan müşteriyi mi? sorusuna cevap olarak ancak kaliteli hizmet sunan firmalar ayakta durabilir.

Olumsuz yorumlar firma eksiklerini, yanlışları ve hatalarını telafi edip hizmetlerini ve müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkarma imkanı sunan fırsatlar olarak görülmelidir. Olumsuz yorumları tersine çevirerek müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz.

Olumsuz Yorumları Pozitife Çevirin

Müşteri her zaman için verdiği paranın karşılığını her zaman anlak ister. Müşteri tatmin etmenin yolu ürün kalitesi ile fiyat oranlarını eşit bir şekilde uygulamaktır.  Eğer ürün sorunlu ise müşteri her zaman haklıdır ve hakkıyla hakkını arar. Bu nedenle müşterilerin sosyal medyada yaptığı olumsuz bir yorumlarda, firma handikaplı olduğunu unutmamalı ve mutlaka sorunun çözümüne yönelik gayreti göstermelidir. Olumsuz yorumların üzerinde durun ve bu durumu pozitife çevirin.

 Olumsuz Yorumlar Her Zaman Olur

Firmanız çok kaliteli, marka değeri yüksek, çok iyi hizmet veren eski bir kuruluş olabilir sosyal medya da binlerce milyonlarca takipçisi de olabilir. Tabi bu durumsuz sizi mükemmel yapmaz olumsuz yorum almayacağınız anlamına da gelmez.

Bazen sorunlu insanlardan sırf size kıllık olsun diye ego tatmini için ya da rakip firmaların size prestij kaybettirmek için yaptığı saldırılar ile olumsuz yorum alabilirsiniz. Büyük firmalardan müşteriler her zaman iyi bir karşılık bekler. Büyük olmanız müşteri tarafından kusursuz olmanızı gerektirmektedir.  Büyük ve iyi bir firmaysanız müşterilerinizi her zaman memnun etmeniz gerekmektedir.

Hakaret İçeren ve Küfürlü Yorumları Silin

Hakaretlerin olumlu ve kabul edilebilir bir durumu yoktur. Siz siz olun gerekçeli ya da gerekçesiz olarak sosyal medya hesaplarınızda yapılan hakaretlere kesinlikle cevap vermeyin müşterilerle polemiğe girerek prestijiniz kaybetmeyin ve münakaşaya girmeyin. Bu durumda yapılması gereken şey ya yorumu silip, yorum sahibini engellemek ya da yorumu silip, yorum yapanı mahkemeye vermenizdir ya da ondan önce uyarmanızdır.

Hızlı Olmaya Gayret Gösterin

İnternet hayatımızın içine girdiğinden beri hız kavramı da bir o kadar değişti. Geçmiş yıllarda bir mektubun gelmesini günlerce hatta aylarca bekleyen insanlar artık internetten gönderilen bir mesajın herhangi bir sorun nedeniyle bir kaç saniyede iletilmemesinden dolayı morali bozulur hale geldi. Hızlı olanlar her zaman daha çok tercih edilir. Hızlı gönderi ve sorulan sorulara anında geri dönüş yapmak müşteri memnuniyeti sağlar ve sitenize olumlu bir referans olur.

Müşterinin sosyal medyada sorduğu sorulara hızlı bir şekilde karşılık verin ve yanıtsız bırakmayın.  Eğer müşteri alışverişten memnun değilse ve bu durumdan rahatsız olduysa hemen bu durumu değiştirmeye bakın.  Eğer geç yanıt verir ve çözüm bulamazsanız bu durumun telafisini yapamayabilirsiniz. Ne kadar hızlı olursanız o kadar iyi olur ve bu size avantaj sağlar. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutun.

Ürünlerinizi Zamanında Göndermeye Bakın

Bir e-ticaret sitesini baz alalım. Yasalar gereği E-Ticaret siteleri, bir müşterinin aldığı ürünü en fazla 30 gün içinde müşteriye gönderme zorunluğu var.  Bazı e- ticaret siteleri ise ürünleri 14 gün içerisinde göndereceğini söylüyor. Artık böyle değil artık ürünler daha kısa sürede gönderiliyor. Müşterilerinize ürünlerinizi artık en kısa sürede yollamanız gerekir. Rakip firmalarla anca böyle rekabet edebilirsiniz. Ne kadar hızlı gönderirseniz müşteriyi daha kolay memnun edersiniz. Gönderilerinizi düzenli ve sağlam şekilde yollamalısınız. Ürün pakette kırılmamalı ve zarar görmemeli sağlam bir şekilde karşı tarafa ulaşmalıdır. Artık aynı gün kargo ve 1 ve 3 gün içerisinde sipariş gönderimi daha yaygın.  Aynı gün gönderilen ürün müşteriyi her zaman memnun eder. Siz kurallar ve taahhüt çerçevesinde hareket etseniz, müşteri de haklı olmasa dahi memnuniyetsizlik belirtebilir. Siz bir ürünü kafanıza göre istediğiniz gün müşteriye keyfiyen yollayamazsınız. Özellikle E-ticaret sitelerinde bunu yapamazsınız. Eğer taahhüt edilen süre içerisinde ürünlerinizi göndermezseniz olumsuz yorum alırsınız. Müşteri bir daha sitenize uğramayabilir ve sitenize olumsuz referans olabilir.  Müşteri memnuniyeti sağlamanız için en kısa sürede ürünlerinizi göndermeye bakın. Ve ürünlerinizi müşterilerinize hasarsız ve kusursuz bir şekilde ulaştırın.  İade şartlarını oluşturun ve bu konuya da önem gösterin.

Sonuç Olarak

Sosyal medyada şikayet eden müşterilere, arayarak ya da mail atarak dile getiren kişilerden çok daha dikkat edilmesi gereklidir.

Bu nedenle firmaların sosyal medya yönetimi konusunda profesyonel çalışana ihtiyacı vardır. ya da böyle bir hizmet talep etmesi gerekmektedir. Sizde profesyonel sosyal medya ekibinden destek almak istiyorsanız Sanal Yönetmen’in sosyal medya danışmanlığına başvuru yapabilir ve talepte bulunabilirsiniz.

Sosyal medya artık günümüz de aktif yol oynuyor ve önemli bir pazarlama aracı haline de geldi. Tabi bu oyunu kurallarına göre oynamanız lazım sosyal medya da sıklıkla yanlış yapmamanız gerekir ve sosyal medyayı iyi yönetmeniz gerekmektedir. Başarılı sosyal medya yönetimi için bir çok firma Sosyal Medya Danışmanlığı desteği alıyor.

Social Metrics in bizler için toparladığı 21 kuralı sizler için Sanal Yönetmen Ekibi olarak derledik oldukça etkili olan ve sizlere fayda getirecek olan bu 21 kuralı gelin hep birlikte inceleyelim. Profesyonel bir derleme olan bu maddeleri sizde önemseyin.

İşte en etkin 21 yol

1-) Enerji Sağlayın sosyal medya yönetimi yaparken çalışmalarınıza enerji katmanız lazım ve yaratıcı paylaşımlarda bulunmanız gerekir. Bu işin kısa yolu yok. Her şeyi adım adım yapmanız gerek.

2-) Emek Verin topluma fayda sağlayacak oluşumlar içinde olun farkındalık yaratacak testler yapın eğer bir şeye katkınız yoksa kimse sizi dinlemez.

3-) Bu İşin Uzmanı Olun Bu işte başarılı olmak istiyorsanız işinizi düzenli ve dengeli bir şekilde yapmanız gerekir ve gittikçe bu işin uzmanı olduğunuzu sizde görebileceksiniz.

4-) Anlamlı Diyaloglar Kurun Anlamlı diyaloglar kurmaya gayret gösterin eğer söyleyecek hiçbir şeyiniz yoksa hiç konuşmamanız daha iyi. Gereksiz konuşmalarda bulunursanız sosyal medyanız gürültü olarak algılanacak ve görmezden de gelinebilirsiniz.

5-) Verimli Olmaya Gayret Gösterin Sadece aktif olarak etkide bulanamazsınız verimli olmanız bu konuda daha önemli. Verimli olun ve bir amaca ulaşın

6-) Nicelik Değil Niteliğe Önem Verin Sırf laf olsun diye paylaşımlarda bulunmayın sizi çözüme götürecek etkileşimlerde bulunun. İyi iletişim ağı oluşturun.

7-) Kesinlikle Spam Yapmayın Devamlı işinizden ve kendinizden bahsetmeyin bu görmezden gelinmenizi sağlar.

8- )Güvenilir Olun Özgün İçerikler Paylaşın Sık sık alıntılar paylaşmayın olabildiğince özgün ve dikkat çekici olmaya çalışın. İyi bir imaj sağlayın.

9-) Çift Yönlü İletişim Kurun Her konuşmayı siz yapmayın takipçilerinize de söz hakkı doğsun. Her zaman iletişim bağlarınızı koparmaya çalışın.

10-) İzin Alın İnsanlar sizi takip ediyor diye her şeyinizi desteleyecek değil. Her şeyi olumlu olumsuz tüm yorumları hoşgörüyle karşılayın. Güven duygusunu karşınızdakine aşılayın

11-) İzni Kötüye Kullanmayın Güven aşısı vurun. Bu bilgileri art niyetle kullanmayın ve güvenilirliğinizi ispat edin.

12-) Çağa Ayak Uydurun Her şey aynı kalmıyor bugün popüler olan şey yarın olmaya biliyor sizde trendleri takip edin ve çağa ayak uydurun.

13-) Amacınızdan Şaşmayın Sosyal medya da takipçilerinizle iyi bir iletişim kurun ve bu bağı asla bozmayın eğer takipçilerle münakaşaya girerseniz kötü bir izlenim oluşturursunuz.

14-) Zenginleştirme ve Etkileşim Her zaman sadece etkileşim için uğraşmayın. Etkileşimin karşınızda ki insanların hayatını zenginleştirdiğini de unutmamanız gerekir.

15-) Multimedya Her türlü iletişim aracını kullanın. Fotoğraf ve videolar paylaşarak da aktif olun.

16-) Takip Sizi takip edenleri sizde takip edin ve onlarla özel bağlantılar kurmaya çalışın. Her zaman iletişimizi özel tutun.

17-) Üslubunuza Dikkat Edin Sizi takip edenler her zaman kibar olmayabilir sizde kibar ve nazik olmayan insanlar aynı tavırla karşılık vermeyin ve üslübunuzu koruyun. Canınızı sıkan konulardan yakınmayın ve doğru adımlar atın

18-) Sabırlı Olun Sosyal medya hızlı bir paylaşım platformu size hızlı geri dönüşler sağlayabilir ama siz yine de çabalarınızın karşılık görebilmesi için sabır gösterin.

19-)Blog Kurun Blogsuz olmaz kesinlikle kendinize blog siteleri açın. Blog siteleri sosyal medya da önemli bir pazarlama aracı haline geldi. Sosyal medya da aktif olup paylaşımlar yapıyorsanız kesinlikle ve kesinlikle blog sitenizde olmalı.

20-) Odaklanın Dikkatli olun ve kafanızı dağıtmayın birçok yerde paylaşım yaptığınız için kafanız karışabilir siz yine de amacınızdan şaşmayın. Enerjinizi boş yere harcamayın.

21-) Eğlenmeye Bakın Bu listenin en önemli maddesi de işte bu 21. Madde. Sosyal etkileşim ve iletişim oldukça önemli. Bunun karşı taraf için en önemli sebeplerinden biri de güzel vakit geçirmek. Eğer bu işte keyif alıyorsanız işi eğlenerek yapabilirsiniz. Yaptığınız işten keyif alın ve keyif aldıkça yaşadığınız mutluluğu sizde görebileceksiniz.

Google Primer reklamcılık ve dijital strateji konusunda eğitici bilgiler vermeyi amaçlayan Google’ın mobil pilot program olarak başlattığı bir uygulama. İOS ve Android işletim sistemleri için geliştiren uygulamayı ücretsiz olarak store mağazalarından indirebilirsiniz. Bizde Sanal Yönetmen olarak sizler için Google Primer’i dijital pazarlama konusunda gelişim göstermek isteyenler adına inceledik.

Google Primer ilk başta bir pilot uygulama olarak görücüye çıktı. Akıllı telefonu olan herkes İOS Apple Store, Android kullancıları Google Play’den bu uygulamayı rahatlıkla indirebilir. İçerik yönetimi hakkında, dijital reklam ve birçok konuda sizlerin karşısına gelen Google Primer’le kendinizi test edebilirsiniz. Bu uygulamada senaryo stratejisi var ona uygun olarak hareket ediyorsunuz. Google Primer’e her hafta yeni bir senaryo ekleniyor. Mobil uyumluluk, e-mail pazarlaması ve dijital ölçümleme gibi konular ele alınıyor. Bu uygulamayı hem online hem de offline olarak da kullanabilirsiniz. Bu uygulamaya her konu için beş on dakikanızı ayırabilir ve Google’ın size sunmuş olduğu ipuçlarını takip ederek hareket edebilirsiniz. Dijital pazarlama alanında kendini geliştirmek isteyen herkesin kullanması gereken bir uygulama. Google Primer hayatımıza bir rüzgar gibi girdi ve bizi ilerleyen günlerde sürükleye devam edecektir.

Google Primer’e ufak senaryolarla başlayabilir, sonrasında ipuçlarıyla yolunuzu çizebilir ve en sonunda yer alan soruları cevaplayabilirsiniz. Hoşunuza giden kartı da favorilerinize ekleyebilirsiniz. Bir konuya göz atarken yanlışlıkla uygulamayı kapattıysanız tekrar kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.  Şu an Google Primer’in sürümü İngilizce olarak yayında. İlerleyen günlerde daha fazla dil seçeneği ve ülkelerin kendi dilleriyle olan versiyonları gelecektir. Bahsettiğimiz gibi Google Primer Pilot uygulama olarak ilk olarak kullanıcılara sunuldu. Tabi şimdilik Google Primer’i kullanırken iyi derece de İngilizce bilmenize gerek yok zaten konuyu hemen ilk bakışta kavrayabilirsiniz.

Firmanız ve dijital reklam düzenlemeleriniz için temel ipuçları olan bu uygulama daha da iyi bir hale dönüştürülecek ve daha kapsamlı bir şekilde sizlere sunulacaktır. Uygulamada yer alan çoğu konuya sizde kesinlikle aşinasınızdır. Bilmediğiniz konuları da öğrenebilir bu vesiyleyle kendinizi daha da iyi geliştirebilirsiniz.

Adwords ve E-Ticaret yönetimi hakkında  zorlandığınız konu başlıkları varsa, işinize yarayan bilgileri seçip Google Primer’den daha detaylı öğrenebilir stratejinizi buna göre belirleyebilirsiniz. Online ve Offline olarak da kullanılabilen Google Primer uygulamasını Google’ın ana merkezinde çalışan bir grup pazarlama uzmanı tarafında yazıldığını ve hayata geçirildiğini Sanal Yönetmen olarak sizlere söyleyebilirsiz. Google Primer’e hemen ulaşmak için ve kullanılabilirliğini öğrenebilme adına mağazalardan akıllı telefonlarınıza Google Primer’i rahatlıkla indirebilir ve detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz.

Twitter kurulduğu günden beri atılan tweetleri 140 karakter sınırlaması ile sınırlıyordu. Şimdi ise 140 karakteri 10 bine çıkarmayı planlıyor. Ne sıçrayış ama değil mi? Twitter’da bana 140 karakter yetmiyor diyenlere bomba gibi bir haber. Tabi bu durum herkesin hoşuna gider mi onu da bilemeyiz.

Oldukça yaygın olan teknoloji blog sayfası Recode’da yayınlanan habere göre Twitter’ın 140 karakteri kaldıracağı ve yerine karakter sınırlamasını 10bine çıkaracağı yazıyor.

Biliyorsunuz Twitter geçtiğimiz aylarda Direkt Mesaj özelliğinde ki karakter sınırlamasını kaldırmıştı. 140 karakter sınırlaması olan direkt mesaj özelliğinde artık sınırsızca dilediğiniz kadar yazabiliyorsunuz. Şimdi bizlerin ssıl dikkat etmemiz gereken konu, Twitter böyle bir şeye nasıl karar verdi veya neden böyle bir şeyi şimdi uygulamaya sokuyor. Twitter yeni kullanıcılar kazanma adına,  ve kullanıcıların sitede daha fazla aktif kalmaları için böyle bir uygulamaya gidiyor. Twitter’da artık Facebook, Tumblr vs. gibi sosyal ağlar gibi olabilir.

Değişim Ne Zaman Olacak?

Karakterin 10Bin kelimeye kadar çıkması aslında pek fazla bir şeyi değiştirmeyecek. Attığınız tweetler yine 140 karakter olarak görüntülenecek.  Facebook’ta da olduğu gibi yazı kısıtlanacak ve devamını oku gibi bir tıklama ibaresi olacak. Okuyucu oraya tıkladığı an atılan tweeti ve yazılan o uzun yazıyı görüntüleyebilecek.  140 karakterin 10Bine çıkması kiminin işine yarayacak kiminin ise dengesini bozacaktır.

Kullanıcılar Bu Konu Hakkında Ne Düşünüyor?

Uzun yıllar Twitter’ı aktif olarak kullanan kullanıcılar karakter sınırlamasının bu denli artmasına tepkili ve Twitter’ı bu durumda terk edeceklerinden bahsediyor. Twitter karakter sınırlamasını kaldırdıktan sonra diğer sitelerden hiçbir farkının olmayacağını söylüyorlar. 140 karakterlik Twitter’ı çok iyi kullanan ve efektif olarak paylaşımda bulunan insanlar artık karakter sınırlaması kalktıktan sonra oranın bilgi çöplüğüne dönüşeceğini ve gereksiz uzunlukta yazılarla donatılacağını düşünüyorlar. Twitter akışı ağırlaşacak ve göz yoran bir hale gelecek. Bu durumu ticari kaynağa dönüştürecek firmalar ise bu durumdan oldukça memnun dertlerini daha iyi şekilde anlatabilecek ve müşterilerine daha etkin iletişim kurabilecekler.

Bakalım yeni Twitter 2016 yılında bizlere yenilikleriyle neler katacak. Bizde Sanal Yönetmen olarak bu konuyu yakından takip ediyoruz ve sizleri yenilikler hakkında bilgilendirmeyi ihmal etmemek adına çalışmalarımızı tüm hızımızla sürdüreceğiz.

Yerel Seo  Local Seo Nedir?

Local Seo yani gerçek dilimizde ki ismiyle Yerel Seo.  Yani Yerel Seo şehirlerarası yapılan aramalarda kullanılan bir algoritmadır. Google’dan veya her türlü arama motorlarından arama yapacak ziyaretçiler arama seçeneklerinde kendi şehirlerini seçerek istediklerine daha rahat ulaşabiliyor. Buna Yerel aramalar da denilebilir.

Yerel SEO ‘da Arama Nasıl Yapmalıyız?

Yerel aramalar dil olarak, zamanlama olarak ve şehir olarak gösterilir. Mesela arabanızı yaptırmak için tamirci mi arıyorsunuz oto tamir kelimesini arama yaparsanız arama motorunuz Google bulunduğunuz bölgeye yakın yol tarifi ve adresler sıralar. Sadece bir şehir için hizmet veriyorsanız yerel aramalarda daha üst sıralara doğrudan çıkabilirsiniz. Google My Business’a kaydolun işlemleriniz bitirin ve kendinizi local aramalarda yer verin.

Google’ın arama kritelerinde ülke ve şehir gibi aramalarda yapabilir her hangi bir zamanın ve dilin aramalarını da yapabilirsiniz. Yerel SEO’da başarılı olmak istiyorsanız metalarınızı hizmet verdiğiniz bölgeye göre ayarlamalısınız. Web sayfanızın anahtar kelime bölümünü yerel bölgenize göre ayarlar ve eklerseniz başarılı olma oranınınız ve geri dönüşümleriniz bir kat daha artar.  Tanıtım yazılarında da olduğunuz bölgelerden bahseder ve anahtar kelimeleri yazının içine yerleştirirseniz bölgeden yapılan aramalarda daha üst sıralarda olabilirsiniz ve çabuk yükselirsiniz. Local SEO tamamen bir bölgeye hitap eder eğer sizde web sitenizde o bölgeye hakim olursanız daha başarılı olur ve hemen yukarılara sıçrayabilirsiniz. O bölgeye hakim olmanız durumunda vereceğiniz hizmet ve taleplerde aynı derece de artacaktır. Site içi optimizasyonunuzu  local bir şekilde uygulayın. Optimizasyon sizin bölgenize hitap eden anahtar kelimeler içermezse yerel aramalarda sonuç lehinize işler ve sıralamada pek bir etkisi olmaz.

Local SEO’yu kesinlikle ve kesinlikle ve sitenize uygulayın bu algoritma yapılması gereken en önemli algoritmalardan biridir. Google’dan yapılan aramalarda ziyaretçilerin local seo da ön plana çıkan sitelere daha fazla rehavet gösterdiğini söyleyebiliriz. Ekstra avantajları ise arama yapan ziyaretçi bu sayede yol tarifi de alabilir sizi rahatça bölge olarak da bulabilir. Size kolay erişim sağlar. Mobil aramalarda arama sonuçlarında işletme telefonunuzu ara tuşu ekleyin. Bu sayede sizinle daha çabuk iletişime geçilebilir ve daha ulaşabilir olursunuz.

Local SEO çalışmaları için Kurumsal SEO Danışmanlığı hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Son zamanlarda yapılan araştırmalara göre akıllı telefon ve kullanım süresi git gide artıyor. Yani istatiksel olarak bilgi verecek olursak akıllı telefon kullanan insanlar günde 2 saat 51 dakikasını ürün hizmet araştırması yaparak geçiriyor. Google’ın duyurduğu bilgiler doğrultusunda Amerika ve Japonya’nın da içinde yer aldığı 10 ülke de mobil cihazla erişim sağlayanların weble erişim sağlayanların oranına göre daha fazla etkileşim sağlıyor. Ve bu durum günden güne artmaya devam ediyor. Sizde web siteniz için uygulama geliştirmeniz ve bunu marketlerde sunmalısınız. Sizi mobil uygulamanın neden gerektiğine dair bilinçlendirecek 5 Neden?

Görünürlük Artmalı

Görünürlüğünüzü arttırmanız gerekmektedir. Web sayfaları ve firmalar için görünür olmak çok önemli.  Bilinir olmalı ve sürekli aktif olmanız lazım.  Eğer tanınmış bir firma değilseniz adınızı hemen duyurmanız çok zor. O nedenle sosyal medya da aktif olmalı ve sürekli gündemi yakından takip etmelisiniz. Rakiplerinizle rekabete girmek istiyorsanız müşterilerle iyi ilişkiler kurmalı ve her şeyin en doğrusunu yapmaya çalışmalınız. Bilinirliğiniz için mobil uygulama olmanız size avantaj sağlar. Çünkü mobil uygulamalar mobil tarayıcısından daha kapsamlı olur.

Reklam İçin Şart

Mobil uygulamanızı bir reklam aracı olarak da düşünebilirsiniz.  Müşteriler artık firmaların uygulamaları var mı yok mu bilmek istiyor. Application sizi bir adım öne çıkarır. Uygulamanız sayesinde markanız daha çok bilinir ve akılda kalıcı olur. Geniş kapsamlı kolay kullanılabilen dizaynı iyi ve açık renkli bir uygulama yapmanız kullanıcı açısından daha kolay ve kullanışlı olur.

Geniş Kitlelere Ulaşın

Hedef kitlenizi belirlemeniz ve onları iyi takip etmeniz lazım. Artık günde ortalama 3 saatini mobil tarayıcılarda ve uygulamalarda geçiren müşterilerinize kaliteli bir hizmet anlayışı sunmanız gerekmektedir. Müşterileri sitenize çekmeli ve Application uygulamanızı indirmeye yönlendirmeniz lazım. Uygulamanızla daha geniş kitlelere ulaşabilirsiniz.

Güvenilirlik Sağlayın

Hemen hemen her firmanın artık web sitesi var. Web sayfası olmayan kurumlara müşteriler pek itibar etmiyor. Sizde güvenilirliğini arttırma adına firmanız için web sitesi tasarlamanız ve onun yayın hayatına getirmelisiniz.  Akıllı telefonların kullanımı arttı ve müşteriler artık online alışveriş yaparken bile güvenilir ve bilinir firmaları tercih ederek alışveriş yapıyor. Yapılan araştırmalara göre uygulaması olan şirketler uygulaması olmayan şirketlere göre daha çok tercih edilir hale geldi.

Müşteriye Güven

Müşteriye güven vermek yani sadakatini sağlamak bir işletme için en önem verilmesi gereken faktörlerden biridir. Mobil internetin ve akıllı telefonların hayatımıza girmesiyle beraber mobil kullanıcıların oranı da bir hayli arttı. Artık sanal ortamda rekabet her geçen gün artıyor. Müşterinizle bir bağ kurmalısınız ve onlara güven vermelisiniz. Denildiği gibi müşteri her zaman haklıdır. Müşterilerin memnun etmeli ve her konuda yardımcı olmanız gerekmektedir. Müşteri memnun kaldığı yere tekrar tekrar uğrar ve devamlı alışverişini oradan yapar. Müşteri size kısa yoldan erişmeli ve karşısında her zaman yetkili ve duyarlı birilerini bulmalı. Artık mobil kullanıcılar da arttığına göre sitenizin bu mobil sürümü olmalı ve uygulaması oluşturulmalı.  Sizde bu kriterleri göz önünde bulundurmalı ve siteniz için ios, android ve Windows mobil işin Application uygulamaları geliştirmelisiniz.

 

Sosyal medya gücünün pazarlamacılar için bildiğiniz gibi etkin ve etkili bir araç olduğunu herkes kabullendi. Büyük ve küçük firmalar artık sosyal medyayı var olan pazarlama kampanyalarında özel bir gelişim ve büyümeyi gerektiren bir araç olarak görüyorlar. Sosyal medyanın gücüne dikkat ediyorlar. Ama bu tümünün sosyal medyanın gücüne tam anlamıyla inandıkları anlamına gelmiyor tabi ki.

Bugüne kadar sosyal ortamda değil de günlük hayatta iş yapanlar için sosyal medyanın kullanımı ve gücü şimdilik gizli bir alan. Günlük alanda alışveriş yapanlar sosyal pazarlamaya daha soğuk bakıyor. Bunu bilmeyen bazı yöneticiler sosyal medyayla satışların artmayacağına da inanmıyor.

Sosyal medyanın satışları gerçekten arttırdığını biliyor muyuz sosyal medyanın gücünü gözlemleyebilir görüntüleyebilir ve bilmeyenlere somut deliller sunabiliriz.

Sosyal Medyanın En Büyük Avantajlarından Biri Ölçülebilir Olması

Bir pazarlama ürün olan sosyal medyanın sorunu ona bakarsanız bu değil. Gazete ilanları, Tv reklamları aynı zamanda sosyal medya pazarlaması gibi etkiler sağlar ama net olarak kim ne kadar okumuş görmüş ve duymuş rakam olarak alsa bilemezsiniz. Ancak geri dönüşler yoğunsa tv, gazete ve sponsor anlaşmaları yoğunsa bu durumu gözlemleyebilirsiniz. Yalnız sosyal medya da öyle değil kullanıcı ne zaman giriş yapmış hangi ürünü kontrol etmiş, arama motorlarında neyi araştırmış en çok ne satıyor vs. gibi birçok verileri gözlemleyebilir ve net rakamlarla verilerinize ulaşabilirsiniz. Sosyal medya ve dijital pazarlama günümüzde ilginin daha çok arttığı, reklamın daha kolay ve en doğru şekilde ziyaretçilere aktarıldığı sanal oluşum haline geldi. Sizde kurumunuzu sosyal medya ile tanıştırabilir paylaşımlarınızı ve satışlarınızı oradan yürütebilirsiniz. Sosyal medya yönetimi için Sosyal Medya Danışmanlığı hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Sosyal Medyanın İlla ki Birinci Kanal Olmasına Gerek Yok

Gerçekçi olmakta fayda var. Sosyal medyanın doğrudan satış yapmak için çok ideal bir kanal olmadığından belirtebiliriz.  İnsanlar genellikle interneti alışveriş yapmak için değil de paylaşım yapmak, bağlantı kurmak, zaman öldürmek ve eğlenmek için kullanıyor. Bazı sosyal ağlar üzerinden ürününüzü satmak çok da etkili olmayabiliyor. Yalnız şunu da söyleyelim sosyal alışveriş kavramı ile sosyal ağlar üzerinden satış yapmak apayrı bir konu. Her ikisinde de başarılı olabilirsiniz. Tabi önemli olan kanal kurmak değil müşteriye yaklaşım şekli. Sosyal medya üzerinden satış yapmak için doğru yaklaşım sergilerseniz kendinizi veya firmanızı net bir şekilde ifade ederseniz, dikkat çekici paylaşımlarda bulunursanız sosyal medyanın getirilerinden faydalanabilirsiniz. Yalnız çoğu marka için konuya yaklaşımlarında, belki de asla ulaşamayacakları bir değişim de sağlayabilir. Sosyal medya ağları şimdilik çoğu marka için iyi bir satış kanalı değil.

 Araştırmalara Göre

Ölçümleri iyi analiz ettiğinizde ve diğer araştırmalarla birleştirerek sosyal medya ile karşılaştırdığınızda önünüze pozitif bir tablo ortaya çıkıyor. Örnek verecek olursak Bain’in araştırmaya göre sosyal medya üzerinde yoğun etkileşim uygulayanlar diğerlerine göre yüzde 20 ile yüzde 40 arası harcama yapıyor.

Bu rakamlar baz alınarak geleneksel satış alışkanlıklarını ve pazarlama farkını açıklamak çok zor. O günün bakış açısı ile bugünün tüketicilerinin alışkanlıkları henüz net şekilde ispat edilemiyor. Günümüzde tüketiciler karşılarında onları ciddiye alan ve ilgilenen işletmeleri karşılarında bulmak istiyor. Conversocial’ın yapmış olduğu araştırmaya göre ziyaretçilerin yüzde 49’u Facebook sayfasında yanıtlanan sorulara geri dönüş sağlıyorlar ve alışverişlerini oradan tamamlıyorlar.

Artık tüketicilerin daha sosyal yaşamak ve sorular sormak günlük hayatlarını girmiş durumda. Bir ürünü satın alma isteği ise sorulara aldıkları yanıtları büyük ölçü de etkilemekte. Eğer tüketici tatmin olur ve ikna edilirse pozitif olarak dönüş sağlıyor. IBM’in ileri sürdüğü bir araştırmaya göre internet erişimi olan kullanıcıların yüzde 35’i ürün ve hizmetler hakkında yorum yapıyor ve yapılan yorumları okuyarak ona göre alışveriş yapıyor. Artık günümüzde kullanıcılar yorumlara oldukça fazla dikkat ediyor ve ona göre alışverişlerini tamamlıyor. Çünkü artık kullanıcılar sosyal mecrada yapılan yorumları TV ve banner reklamlara göre daha ağızdan gelen yorum ve kullanıcı deneyimi sizde büyük bir etki bırakıyor. Yönlendirmeler bu şekilde olabiliyor.

Şunu da belirtmekte fayda var. Foursquare, Radio Shack kullanıcıları diğer sosyal ağlara göre 3,5 kat daha fazla harcama yapıldığını ortaya koyuyor. Sosyal medyalar satışları etkiler ve geri dönüşler sağlar. Sosyal medya günümüzde herkes için doğrudan satışın ilk tercihi olmayabilir ama gün geçtikçe sosyal medyanın satışlarda büyük bir etkisi olduğu gözlemler sonucunda da net bir şekilde ortaya çıkıyor.