Kurumsal Hesaplar İçin Twitter Önerileri

25 Ekim 2016/0/3
Home / Kurumsal Hesaplar İçin Twitter Önerileri / Kurumsal Hesaplar İçin Twitter Önerileri

Kurumsal Twitter Hesapları

Teknolojinin gelişmesiyle beraber, internet dünyasındaki yenilikler ve gelişmelerde süreklilik kazanmaktadır. Özellikle günümüzde sosyal medya platformları sürekli bir gelişme göstermekte ve insanlar tarafından yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Twitter’da insanlar tarafından yoğun bir şekilde kullanılan sosyal medya ağlarından biridir. Twitter internet dünyasının en büyük mikro blog sitelerinden biridir. Dünya üzerinde yaşanan olaylar Twitter üzerinden insanlar tarafından anlık olarak paylaşılmaktadır. Gündelik hayata dair yoğun paylaşımların yapıldığı bu sosyal mecra günden güne kullanıcı sayısını ve büyümesini ilerletmektedir. Twitter’ın bu kadar yoğun bir şekilde kullanılması da firmaların hedef kitlesine ulaşabilmesi adına bu sosyal medya ağı içerisinde bulunmasını gerekli kılmıştır.

kurumsal-hesaplar-icin-twitter-onerileri

İstatiksel verilere bakıldığında bugün Twitter’ın dünya genelinde aylık 325 milyon aktif kullanıcı sayısına ulaştığı gözlenmektedir. Yine dünya genelinde bir gün içerisinde Twitter üzerinden 500 milyondan fazla tweet atılmaktadır. Twitter’da bir dakikada ise 350 bin tweet atıldığı görülmektedir. Türkiye’deki kullanıcıların Twitter’daki etkileşimleri de oldukça fazladır. Bugün Twitter’ın Türkiye’deki kullanıcı sayısı 10 milyonun üzerindedir. Ortalama 45 milyon internet kullanıcısının olduğu Türkiye’de her üç kişiden birinin Twitter hesabı olduğu saptanmıştır. Yine Türkiye’deki kullanıcılar tarafından günlük ortalama olarak 6.7 milyon tweet atılmaktadır. Bu sayısal verilere bakıldığında, insanların birbirleriyle bağlantı kurmak için veya bir şeylerden haberdar olmak için bu kadar yoğun kullandıkları bir sosyal mecra ister istemez markalarında burada olmasını gerekli kılmaktadır. İşletme yapısına ve büyüklüğüne bakılmaksızın Twitter, firmalar için kullanıcılar ile bağlantı kurma ve bu bağlantıları etkileşime dönüştürme konusunda bir yardımcı konumundadır. Markalar Twitter’ı hedef kitleleri ile etkileşim kurmak, ürün ve hizmet tanıtımlarını yapmak, kampanyalarını duyurmak, yeni hedef kitleler oluşturmak ve pazarlama çalışmalarını yapmak gibi amaçlar için kullanabilmektedir. Bu konuda Twitter sunmuş olduğu reklam modelleri ile de markalara yardımcı olmaktadır. Peki, kurumsal hesaplar Twitter’ı kullanırken nelere dikkat etmelidir?

Twitter ile İlgili Bilinmesi Gereken Terimler

Kurumsal hesap yönetiminde dikkat edilmesi gerekilen noktalara geçmeden önce Twitter ile ilgili en çok kullanılan ve bilinmesi gerekilen terimlere bir göz atalım.

Tweet: Maksimum 140 karakter kullanılarak oluşturulan gönderi biçimidir. Tweetler metin, fotoğraf, link veya videodan oluşabilmektedir.

Yanıtla: Twitter’da takip ettiğiniz ya da herkese açık olan takip etmediğiniz hesaplar tarafından atılmış olan tweetlere cevap vermek için kullanılan seçenektir. Atılan tweetlere yanıtlar vermek,

Twitter’daki aktifliğin bir göstergesi olabilmektedir.

Retweet (Yeniden tweetleme / Paylaşma): Bir Twitter kullanıcısının atmış olduğu tweeti, kendi Twitter sayfanızda yayınlamanızdır. Retweetlerinizi sizi takip eden diğer kullanıcılarda görebilmektedir.

Hashtag (Etike): Atılan tweet içerisinde bir kelime ya da kelime grubunu kategorize etmek, etiketlemek maksadıyla yapılmaktadır. İlgili kelimelerin başına # işareti konulmaktadır. Bu sayede o kelimeyle ilgili atılan tüm tweetler ortak bir havuzda toplanarak erişilebilir olmaktadır. Yani ilgili hashtage tıklandığında onla ilgili atılşan tüm tweetleri görebilirsiniz.

Trend Topic (Gündem): Twitter kullanıcılarının atmış oldukları tweetlerde belirli bir hashtag, kelime ya da kelime grubu ile ilgili çok sayıda tweet atılmasıyla, o konunun en çok konuşulan listesinde yer almasıdır. Trend topic, Twitter kullanıcıları arasında en çok konuşulan, popüler konuları belirtmektedir.

Mention (Bahsetmek): Atılan tweet içerisinde başka bir kullanıcının Twitter isminin eklenmesidir. Bu tweet ilgili kişiye bildirim olarak gitmektedir. Tweet içerisine bahsedilmek istenen kişinin tweet ismi başına @ işareti koyularak yazılmaktadır.

Following: Twitter’da kullanıcıları takip etme işlemi following olarak anılmaktadır. Birini takibe aldığınız zaman o kişinin tüm tweetlerini, retweetlerini görebilirsiniz.

Followers: Twitter’da sizi takip eden kullanıcılar için kullanılan terimdir. Follower’lar ilgili hesabın tüm mesajlarını görebilir, tweetlerine yanıt verebilir ve eğer hesap herkese açık hesapsa tweeti retweet yapabilir.

Twitter Direkt Mesaj (DM): Twitter içerisinde özel olarak mesajlaşmayı temsil eden terimdir.

Twitter List: Twitter üzerinde takip edilen ya da edilmeyen kullanıcıları ortak özelliklerine göre sıralayıp, listelendiği alandır. Bu liste kategorisini ister kapalı tutabilir, isterseniz açık hale getirebilirsiniz.

kurumsalhesap-twitter-onerileri

Twitter’da Kurumsal Hesabınızı Oluşturun

Öncelikli olarak yapmanız gereken işlem marka, firma ya da şirket adına bir Twitter hesabı oluşturmaktır. Twitter’da yapacağınız yeni kullanıcı kaydı ve hesap oluşturma işlemlerinde, Twitter hesap ismi olarak firma ya da markanızın ismini kullanmalısınız. Böylelikle kullanıcıların size ulaşması kolaylaşacaktır. Ayrıca bu sizin Twitter’daki kurumsallığınız olacaktır.

Kurumsal Profil Bilgilerinizi Detaylı Verin

Twitter’da hesap oluştururken dikkat etmeniz gereken ilk noktalardan biri hesap isminizin doğru olmasıdır. Netice olarak hesap isminiz firmanızın ya da markanızın temsilcisi niteliğinde olacaktır. Hesabını oluşturduktan sonra ise profil bilgilerinizi dikkatli ve detaylı bir şekilde girmelisiniz. Profil ayarlarınızı yaparken; profil resmi, firma hakkında açıklama, firma web site adresi, diğer sosyal medya hesaplarının linkleri, firma iletişim bilgileri gibi kurumunuza ait olan ve kullanıcıların ihtiyacı olacak olan bilgileri profilinize ekleyin.

Twitter’ı Kullanım Amacınızı Belirleyin

Önem verilmesi gereken konulardan biri de Twitter’ı hangi amaçla kullanacağınızdır. Twitter’ı; markanızın tanıtımını yapmak, ürün ve hizmet tanıtımı yapmak, satış odaklı pazarlama yapmak ya da sadece kullanıcılar ile etkileşim kurmak gibi hangi amaçlarla kullanacağınıza önceden karar vermelisiniz. Çünkü amacı önceden belirlemeniz, Twitter stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Twitter’da Hedef Kitle Analizi yapın

Sosyal medya üzerinde varlık gösteren kullanıcı kitlesi çok çeşitli profillere sahiptir. Her kullanıcının ilgi alanları, zevkleri ve uğraşları birbirinden farklıdır. Bundan dolayı sizde kendi hedef kitlenizin kimlerden oluşması gerektiğini ve nasıl olması gerektiğini önceden belirlemeye çalışın. Kendi özel kitlenizi oluşturduktan sonra genel kitleye hitap etmeniz elbette kendiliğinden gerçekleşecek bir durumdur. Ancak hedef kitlenin önceden belirlenmesi bu platform üzerindeki planlamalarınızı şekillendirecek faktördür.

Paylaşımlarınız ile Kullanıcıları Reklama Boğmayın

Twitter’da yapacağınız paylaşımlarınızda sürekli olarak ürün ve hizmetlerinizin reklamını yapmaya yönelik paylaşımlarda bulunmayın. Çünkü internet kullanıcıları yeteri kadar reklamlardan bunalmış bir durumda. Bu yüzden kullanıcıları kendinizden uzaklaştırmamak ve takipçi kaybetmemek adına Twitter hesabınızdan sürekli olarak reklama yönelik paylaşımlar yapmayın. Paylaşım içeriklerinizi çeşitlendirin ve insanların hoşuna gidecek kıvama getirin. Firma, marka ve ürün paylaşımları haricinde genele hitap eden paylaşımlar yapmayı unutmayın.

kurumsal-hesaplaricin-twitteronerileri

Tweetlerinizi Doğru Zamanda Atın ve Paylaşımlarınızı Düzenli Yapın

Twitter yoğun olarak kullanılan ve sürekli olarak paylaşımların yapıldığı bir alandır. Doğal olarak atılan bir tweetin alt sıralara kayması da kaçınılmaz bir durumdur. Bundan dolayı hedeflediğiniz kitlenin yoğun olarak Twitter’da bulunduğu zaman dilimlerini analiz ederek, paylaşımlarınızı bu zamanlarda yapmaya özen gösterin. Ayrıca kendinize bir paylaşım düzeni belirleyin ve paylaşım planlamanızı oluşturun.

Twitter Gündemini Ayrıntılı Takip Edin

Twitter’da gündem çok hızlı bir şekilde değişebilmektedir. Ayrıca kimin ne hakkında ne gibi bir tweet attığının belirli bir kıstası yoktur. Yani herkes, her şey hakkında kendi istediğini yazabilmektedir. Bu konuda Twitter gelişmiş arama özelliğini kullanarak belirli bir sektör veya topluluk üzerine gönderilmiş olan tweetleri görüntüleme şansınız vardır. Aynı zamanda bu twwetleri kayıt altına da alabilirsiniz. Bu yüzden Twitter gelişmiş arama özelliğini sürekli kullanarak; firmanız, markanız ve ürünleriniz hakkında atılan tweetleri takip etmelisiniz. Twitter gelişmiş arama aracında doğru ve ayrıntılı arama yapabilmeniz için bilmeniz gereken bazı arama özellikleri vardır. Bunlar aşağıdaki gibidir:

“Örnek marka” kelime grubu Twitter’de yapılabilen arama mantığını açıklayacağımız örnek kelimemiz olsun.

• Arama alanına; örnek marka yazarsanız; içerisinde örnek ve marka kelimesi bulunan tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; tırnak içerisinde “örnek marka” yazarsanız; içerisinde “örnek marka” kelimesini birebir aynı şekilde bulunduran tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; örnek OR marka yazarsanız; içerisinde örnek, marka ya da her ikisini bir arada bulunduran tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; örnek –marka yazarsanız; içerisinde örnek bulunan ancak marka bulunmayan tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; #örnekmarka yazarsanız; içerisinde #örnekmarka etiketini bulunduran tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; from:kullanıcıadı yazarsanız; yazdığınız kullanıcı adına ait paylaşılan tweetleri görürsünüz.
• Arama alanına; kime:kullanıcıadı yazarsanız; yazdığınız kullanıcı adına atılmış olan tweetleri görürsünüz.
• Arama alanına; @kullanıcıadı yazarsanız; yazdığınız kullanıcı adından bahsedilen tweetleri görürsünüz.
• Arama alanına; “örnek marka” near:İstanbul yazarsanız; “örnek marka” kelime grubunu içeren ve İstanbul yakınlarında bulunanlar tarafından gönderilen tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; near:İstanbul within:10km yazarsanız; İstanbul’un 10km civarından gönderilen tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; örnek marka since:2016-01-25 yazarsanız; içerisinde örnek marka kelimesini bulunduran ve 1 ocak 2016’dan bu yana atılan tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; örnek marka until:2016-07-25 yazarsanız; içerisinde örnek marka kelimesini bulunduran ve 25 temmuz 2016’dan önce atılan tweetlere ulaşırsınız.
• Arama alanına; örnek –marka : ) yazarsanız; içerisinde örnek kelimesi olan ama marka kelimesi olmayan olumlu tweetlere erişebilirsiniz.
• Arama alanına; örnek marka : ( yazarsanız; içerisinde örnek marka kelimesini bulunduran olumsuz veya üzgünlük ifade eden tweetlere erişebilirsiniz.
• Arama alanına; örnek marka ? yazarsanız; içerisinde örnek marka kelimesini içeren soru işaretli tweetlere erişebilirsiniz.
• Arama alanına; örnek marka filter:link yazarsanız; içerisinde sosyal medya kelimesini barındıran ve link bağlantılı olan tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; örnek marka source:twitterfeed yazarsanız; içerisinde sosyal medya kelimesini bulunduran Twitter Feed ile gönderilmiş olan, tweetlere erişirsiniz.
• Arama alanına; örnek marka lang:TR yazarsanız; içerisinde örnek marka kelimesini içeren ve Türkçe dilinde gönderilmiş olan tweetlere ulaşabilirsiniz.

kurumsal-hesaplar-icin-twitter-yonetim-onerileri

Twitter Kullanıcıları ile Etkileşimde Olun ve Bilinirliğinizi Arttırın

Twitter diğer sosyal ağlara göre biraz daha hızlı bir platformdur. Twitter üzerindeki gündemler, diyaloglar ve trendler çok hızlı değişim göstermektedir. Firmalar bu durumu markalarının bilinirliğini arttırmak için bir yöntem olarak kullanabilirler. Twitter’daki takipçilerle ve ilgili sektörü yakından takip eden diğer kişilerle etkileşim kurularak, markanın etki oranı arttırılabilir. Kullanıcılarla etkileşimde olmanız hem onlar gözünde sizin değerinizi arttıracaktır hem de onların sizin hakkınızda içerik paylaşmalarını sağlayarak, markanızı duyurmanıza yardımcı olacaktır.

Twitter Üzerinde Anlık Müşteri İlişkileri Yönetimi Yapın

İnsanlar bir şeylerden duyduğu memnuniyeti internet ortamlarında dile getirdiği gibi, bir şeylerden duyduğu memnuniyetsizliği de anlık olarak dile getirebilmektedir. Özellikle şikayetlerin sıkça yapıldığına sosyal medya ağları üzerinden tanık olmaktayız. İnternet ortamında hakkımızda yapılacak olumsuz bir yorum elbette canımızı sıkacaktır. Ama bu tur olumsuzlukların büyümemesi ve hatta başlamadan önlenmesi için sürekli olarak takipte olup, müşterilerimize gereken ilgiyi göstermeliyiz. Bundan dolayı Twitter üzerinden kullanıcıların markamız, firmamız veya ürünlerimiz ile ilgili atmış oldukları tweetleri sürekli takip etmeliyiz. Kullanıcılardan gelen olumlu, olumsuz tweetlere, şikayetlere ya da sorulara kısa süre içerisinde cevap vermeliyiz. Bu durum hem firmanın kullanıcılara verdiği ilgiyi gösterecek hem de eğer ortada bir sorun varsa çok büyümeden engellenmesini sağlayacaktır.

Twitter’daki Potansiyel Müşterilerinize Ulaşın

Twitter, firmaların ve markaların potansiyel müşterilerine ulaşabilmeleri konusunda oldukça hızlı sonuç alabilecekleri bir platformdur. Verilen hizmetler ya da satılan ürünler ile ilgilenen kitlelere Twitter’da kullanılacak hashtagler ile ulaşılabilir. Atılacak tweetlere kullanıcılara ulaşmayı kolaylaştıracak etiketler eklenerek, hızlı bir şekilde farklı kullanıcılara erişilebilir. Ayrıca Twitter’da popüler olan kullanıcı hesaplarına markanız ile ilgili tweetler attırmanız da yeni takipçiler kazanmanız konusunda oldukça etkili bir yöntemdir.

Twitter Reklamlarından Faydalanın

Bu kadar yoğun bir şekilde kullanılan Twitter, zamanla firma ve markalarında bu alanda olmasına istinaden kendini reklamlara açık hale getirmiştir. Markalar için birçok farklı reklam türü sunan Twitter, bu reklamlar ile markaların kullanıcılara daha kolay ulaşması, satışlarını arttırmasını ve marka bilinirliğini, tanınırlığını yaygınlaştırması konusunda yardımcı olmaktadır. Twitter’da yayınlanacak bir reklam kampanyası ile direkt olarak istenilen hedef kitlenin belirlenebilmesi, markaların yaptıkları reklam çalışmalarını direkt ilgili kişilere ulaştırmasını sağlamaktadır. Sizde bu platform üzerinden yapacağınız reklam çalışmaları ile hedef kitlenize ulaşabilir, satışlarınızı arttırabilir, yeni potansiyel müşteriler kazanabilirsiniz.

Navigation

Add comment

Pin It on Pinterest

Close